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Sh수협은행, 품질혁신 추진 위한 'CS人플루언서' 세미나 개최

  • 송고 2021.06.10 15:35 | 수정 2021.06.10 15:40
  • EBN 안다정 기자 (yieldabc@ebn.co.kr)

ⓒSh수협은행

ⓒSh수협은행

Sh수협은행은 포스트 코로나에 대비한 서비스 품질혁신 추진을 위해 전 영업점 CS리더 중심의 'CS人플루언서' 세미나를 개최한다고 10일 밝혔다.


'CS人플루언서'란 전국 CS리더들의 자발적 학습조직이다. 영업현장에서 고객만족 서비스에 귀감이 되고 동료들에게 좋은 영향력을 발휘하는 리더로 거듭나자는 의미다.


지난 9일 열린 1차 세미나에서는 고객 눈높이에서 수협은행의 현 서비스를 진단했다. 개선방안과 미션을 도출하는 한편, 영업현장에 적용할 수 있는 개선방안을 논의했다.


윤이지 동대문금융센터 행원은 "최근 창구고객이 줄고 비대면 상담이 늘면서 고객의 불편이나 불만 사항을 정확히 짚어내고 처리해 드리기 어려운 점이 있다"며 "이번 세미나에서 비대면 고객에 대한 서비스 품질을 높일 수 있는 방안을 찾아갈 것"이라고 말했다.


이번 세미나는 코로나19 방역수칙 준수를 위해 지역별·소규모 단위로 진행될 예정이며, 이후에는 비대면 중심으로 교류가 이어질 예정이다.


세미나 기획 부서인 금융소비자보호부 관계자는 "서비스 패러다임이 기술에서 사람중심으로 변화하고 있다"며 "이번 세미나를 통해 따뜻한 서비스가 고객 경험으로 체감될 수 있도록 구체적인 실천 전략을 논의할 것"이라고 말했다.


수협은행은 직원들의 자발적 학습조직인 CS人플루언서 활동이 더욱 활성화될 수 있도록 CS우수사례를 발굴하고 고객경험 공유에 집중하는 한편, 긍정적 영향력이 전 영업점으로 확대될 수 있도록 본사 차원의 지원을 적극 강화할 예정이다.


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