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에어부산, 2016 KCSI 저비용항공사 부문 1위
- 송고 2016.10.12 09:54 | 수정 2016.10.12 09:54
- 최다현 기자 (chdh0729@ebn.co.kr)
'SMART한 실용항공사' 철학 현장 반영
ⓒ에어부산
에어부산은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 저비용항공사(LCC) 부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.
KCSI는 1992년 한국에서 최초로 시행된 고객만족도 조사로 에어부산은 KMAC가 LCC 부문 조사를 시작한 2013년부터 4년 연속 1위에 이름을 올리고 있다.
에어부산은 4년 연속 1위가 취항 초기부터 안전하고 편리하면서도 합리적인 운임을 제공하는 ‘SMART한 실용항공사’의 경영철학을 가지고 고객이 필요로 하는 서비스를 연구해 현장에 반영한 결과라고 전했다.
에어부산은 국내 LCC 중 유일하게 따뜻한 기내식을 무상으로 제공하고 앞뒤 좌석 간 간격을 넓혀 편안하고 쾌적한 기내 환경을 자랑한다. 무료 위탁 수하물 또한 타 저비용항공사보다 많은 무게를 허용한다.
더불어 에어부산은 국적 항공사로는 유일하게 국토교통부가 항공교통서비스 평가를 실시한 이래 3차례 연속 최고 등급인 ‘매우 우수’ 평가를 받았다.
한태근 에어부산 사장은 “취항 후 8년간 외형적인 성장뿐 아니라 안전과 서비스 모두를 만족시키는 항공사로 성장했다는 점을 인정받게 돼 매우 기쁘다”며 “앞으로도 자만하지 않고 항상 감사하는 마음으로 손님들께 최고의 서비스로 보답하겠다”고 말했다.
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