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Sh수협은행, 고객만족 서비스 마인드 확산 위해 CS체조 제작
- 송고 2017.12.07 16:20 | 수정 2017.12.07 16:20
- 이송렬 기자 (yisr0203@ebn.co.kr)
'해피웨이브 체조'로 행복 바이러스 전파
Sh수협은행은 직원들의 건강증진과 고객만족 서비스 마인드 강화를 위해 ‘CS체조-해피웨이브’를 제작하고 지난 4일부터 전 영업점에서 시행하고 있다고 7일 밝혔다.ⓒ수협은행
Sh수협은행은 직원들의 건강증진과 고객만족 서비스 마인드 강화를 위해 ‘CS체조-해피웨이브’를 제작하고 지난 4일부터 전 영업점에서 시행하고 있다고 7일 밝혔다.
해피웨이브 체조는 고객을 맞이하기 5분전, 몸과 마음을 활기차고 건강하게 유지해 영업점을 찾은 고객들에게 행복 바이러스를 전파하고 수협은행만의 진심이 담긴 서비스를 제공하겠다는 의지를 담아 개발했다.
CS마인드 재정립을 위한 ‘기본편’과 고객응대에 필요한 인사와 화법 등 스킬을 담은 ‘실전편’의 2가지 버전으로 만들어진 해피웨이브 체조는 밝고 경쾌한 CS송과 따라하기 쉬운 안무로 구성돼 임직원들의 서비스마인드 제고에 크게 도움이 될 것으로 기대된다.
특히 체조영상 제작과정에서는 수협은행 임직원들이 직접 참여해 전문모델 못지 않은 체조실력과 에너지를 발휘, 촬영장의 분위기를 시종일관 밝고 행복하게 만들었다.
이주연 행원(사당역지점)은 “"피웨이브 체조와 함께 웃으며 하루를 시작하니 고객님을 맞이할 때도 더 활기차고 밝은 분위기가 되는 것 같다"고 말했다.
해피웨이브 체조를 개발한 Sh수협은행 관계자는 "직원들의 건강한 몸과 마음이 곧 고객만족 서비스의 출발점"이라며 "일회성 이벤트로 끝나지 않도록 지속적으로 시행해 모든 임직원들의 대 고객서비스 역량을 강화하겠다"고 밝혔다.
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