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금융당국부터 금융지주, 협회까지 금융 관련 민·관 수장들이 새해 화두로 소비자보호를 강조했다.

DLF사태를 계기로 금융당국이 경영진 책임을 명확히 하겠다고 강조함에 따라 향후 이와 같은 사태가 재발할 경우 금융사는 신뢰를 잃는 것은 물론 지배구조에도 영향을 받게 될 가능성이 높아질 것으로 보인다.

손태승 우리금융그룹 회장은 지난 1일 임직원과 함께 경기도 남양주시에 위치한 홍유릉을 찾아 참배하는 것으로 새해를 시작했다.

홍유릉은 고종 황제의 묘소로 고종은 1899년 우리나라 최초의 은행인 대한천일은행을 설립했다.

우리은행은 대한천일은행을 전신으로 하고 있으며 손 회장은 지난해에 이어 올해도 새해 첫날 홍유릉 참배에 나섰다.

손 회장은 신년사에서 "지난해 지주사 출범 이후 자산운용사, 부동산신탁사를 편입하며 종합금융그룹의 위용을 갖추기 시작했으나 우리은행에서 판매한 몇몇 펀드들로 인해 우리를 믿고 신뢰해주던 고객들에게 큰 심려를 끼치게 됐다"고 말했다.

이어 "2020년 많은 계획과 전략이 있고 그 하나하나가 매우 중요하나 이에 앞서 더 중요한 미션은 고객의 믿음과 신뢰를 되찾는 일"이라며 "기본과 원칙을 철저히 지키고 고객의 신뢰를 되찾는 것은 모두의 의무이자 올 한해 우리금융그룹의 지상과제"라고 강조했다.

우리은행은 지난해 고객들에게 판매한 DLF상품 중 일부에서 최대 원금 전액손실까지 발생하며 불완전판매로 소비자의 지탄을 받았다. 이에 손 회장은 고객의 입장을 적극 반영해 배상에 임해줄 것을 주문했으며 일부 영업본부장들은 급여의 일부를 반납해 소비자보호기금을 조성하자고 제안하기도 한 것으로 알려졌다.

진옥동 신한은행장은 저금리·저성장 기조 속에서 금융소비자 보호에 대한 요구는 더욱 강해지고 있다며 혁신의 첫걸음으로 '같이성장 평가제도'를 시작한다고 밝혔다.

평가체계 전반을 고객 중심으로 다시 설계하고 절대평가를 도입해 현장 상황에 맞는 자율적인 영업에 나설 수 있도록 했다.

새해 전략목표를 '고객중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치'로 정한 진 행장은 목표달성을 위해 ▲고객이 중심인 은행 ▲기본이 충실한 은행 ▲혁신을 선도하는 은행 ▲직원이 행복한 은행이 될 것을 주문했다.

"고객 상담의 목적이 우리의 이익이 아닌 고객의 성공으로 바뀐다면 직원 모두의 자긍심도 올라갈 것"이라고 강조한 진 행장은 "부족한 부분이 있을 수 있지만 방향이 맞는다면 일단 시작하는 것이 중요하며 현장의 의견을 적극적으로 반영해 여러분과 함께 다듬어 가겠다"고 덧붙였다.

허인 KB국민은행장 역시 신년사에서 고객의 이익을 최우선으로 하는 정도영업에서 혁신의 근본을 찾아야 한다고 당부했다.

올해부터 수년간 은행업은 혹독한 겨울을 보내게 될 것이라고 우려한 허 행장은 "수익성 가뭄과 제3인터넷은행 같은 새로운 경쟁자의 지속적인 출현, 오픈뱅킹·마이데이터 등 소비자중심 경쟁환경의 도래는 은행업의 정의를 다시 써야 할 만큼 근본적인 혁신을 요구하고 있다"며 고객과 함께 성장하는 KB를 첫번째 경영방향으로 제시했다.

국민은행은 고객중심 철학의 확고한 정착을 위해 올해 은행 성과평가 기준에서 고객가치 부문과 윤리경영 부문 평가비중을 크게 상향했다.

금융환경의 불확실성이 높아질수록 수익률에 대한 고객의 민감도가 높아지고 연금자산의 안정적인 관리도 중요해질 것이라고 지적한 허 행장은 "평생 일군 고객의 자산을 잘 지키고 불리는 노력은 당연히 챙겨야 할 중요한 책무"라며 "고객중심의 정도영업 정착에 최우선의 노력을 기울여 나가자"고 말했다.

시중은행들이 이처럼 소비자보호를 강조하는 것은 은행업의 근간인 신뢰를 잃게 된다면 성장을 담보할 수 없기 때문이다.

실제로 지난해 DLF사태가 발생하면서 금융당국은 '고위험 금융상품 투자자 보호 강화를 위한 종합 개선방안'을 발표하고 은행의 사모펀드 뿐 아니라 주가연계신탁(ELT)을 중심으로 한 신탁상품 판매도 금지하겠다고 나섰다.

은행연합회를 중심으로 한 업계의 반발로 신탁상품 판매는 기존과 같이 허용하는 것으로 조정됐으나 은행업권의 신탁시장은 지난해와 같은 연간 40조원 규모로 제한함으로써 성장에 한계를 갖게 됐다.

불완전판매와 같은 문제가 또다시 불거질 경우 시장에 대한 제재 뿐 아니라 경영진 문책이 강화될 것이라는 점도 앞으로 더욱 소비자보호에 노력해야 하는 이유다.

윤석헌 금감원장은 신년사를 통해 고수익·고위험 금융상품에 대한 총괄 모니터링 시스템을 마련해 소비자 피해가 우려되는 사안에 대해 적시에 대응할 수 있도록 준비해야 한다고 강조했다.

윤 원장은 "금융회사가 소비자보호에 소홀함이 없도록 경영진의 책임을 보다 명확히 하고 내부통제체계 구축에도 주력하겠다"며 "금융소비자보호법의 제정 가능성이 높아진 지금 우리 원의 금융소비자보호 조직과 기능을 확대·정비하고 법 집행을 위한 대비책 마련에도 소홀함이 없어야 한다"고 말했다.

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