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카카오엔터, 공공 IT 인프라 시장 본격 진출

  • 송고 2020.11.23 09:18 | 수정 2020.11.23 09:18
  • EBN 이돈주 기자 (likethat99@ebn.co.kr)

카카오 i 커넥트톡 AI 챗봇, 정부 디지털서비스 전문계약제도 심사 1호 통과

카카오엔터프라이즈 로고.ⓒ카카오엔터프라이즈

카카오엔터프라이즈 로고.ⓒ카카오엔터프라이즈

카카오톡으로 연말정산과 세금 납부 및 병무 서비스 등 다양한 공공 서비스 이용을 기대할 수 있게 됐다.


카카오엔터프라이즈는 지난 20일 카카오엔터프라이즈의 서비스 카카오 i 커넥트톡 AI 챗봇이 디지털서비스 전문 계약제도 심사위원회를 통과했다고 23일 밝혔다.


카카오엔터가 공공 IT 인프라 시장에 본격 진출함으로써 공공기관에서 카카오톡과 챗봇 등을 활용해 국민들과 더 원활하고 빠른 소통이 가능해질 것으로 보인다.


디지털서비스 전문계약제도는 디지털 정부 혁신의 일환으로 과학기술정보통신부·기획재정부·조달청이 지난달 5일 시행한 제도다. 기존에 공공기관이 디지털 서비스를 이용하려면 나라장터를 통한 조달 절차를 거쳐 상당한 시간과 비용이 소요됐다.


디지털서비스 전문계약제도는 이러한 문제를 해결하고 수요기관이 필요한 서비스를 직접 선택해 계약을 진행할 수 있어 더 유연하고 신속하게 디지털서비스를 활용할 수 있게 하는 제도다.


디지털서비스 전문계약제도 심사위원회를 통과하면 조달청에서 운영하는 디지털서비스 전용몰에 입점할 수 있다. 디지털 서비스를 이용하려는 공공기관은 이 전용몰에서 필요에 따라 필요한 서비스를 쉽게 선택하고 구매할 수 있어 한층 빠른 계약과 도입이 가능하다.


서비스를 빠르게 검색·선정하고 구매할 수 있기 때문에 공공기관의 디지털서비스 이용 촉진과 공공서비스 혁신을 가속화할 것으로 기대된다.


카카오 i 커넥트 톡 챗봇의 강점은 이용자의 질문을 정확히 파악하는 기술력과 동시에 쉽고 편하게 쓸 수 있는 편의성이다. 특히 AML 기술을 적용해 기존 챗봇보다 월등한 문장 인식 및 이해 능력을 갖췄따.


고객의 질문을 보다 명확히 파악히 파악하고 개개인에게 맞춤형 서비스를 지원할 수 있다. 기관 내부에 챗봇 서버를 설치하고 카카오톡의 AI엔진을 연동해 별도의 앱 설치가 필요 없어 도입 편의성도 높다.


현재 공공기관들은 카카오톡 채널을 이용해 서비스 이용 방법과 안내 사항 등을 FAQ 형태로 제공하고 있다. 공공기관에서 카카오 i 커넥트 톡 AI챗봇 을 활용하면 국민 메신저 카카오톡을 통해 더욱 다양한 양방향 대민서비스가 가능하다.


민원 접수부터 상담과 결제 및 납부 등 과정을 원스톱으로 해결할 수 있어 기존의 단순 알림 수준을 넘어 훨씬 더 편리하게 고객을 응대할 수 있다. 카카오톡으로 요금 납부 및 납세·민원 신청과 안내 업무 등을 편리하게 처리할 수 있고 공공 서비스 및 정책 알림이 가능하다.


카카오엔터는 다양한 영역의 민간 기업들과도 협약을 맺고 해당 서비스를 지원하고 있다. 올해 1분기에는 삼성물산 리조트부문과 손잡고 에버랜드 티켓 발권과 식음료 주문 결제 과정을 카카오톡 챗봇으로 해결할 수 있는 시스템 구축을 협력 중이다.


교보생명 고객센터에 챗봇을 구축해 24시간 모바일 채팅 상담이 가능하게 했으며 도시가스 기업 삼천리 및 SK E&S 등과도 업무협약(MOU)를 맺고 전입안전점검·전출 등 고객들이 자주 이용하는 업무를 챗봇으로 처리할 수 있게 하고 있다.


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