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카카오엔터, 지자체 챗봇에 AI 기술 적용한다

  • 송고 2021.09.06 06:00 | 수정 2021.09.04 10:28
  • EBN 이돈주 기자 (likethat99@ebn.co.kr)

세종시‧제주도‧제주시와 카카오 i 커넥트 톡 계약…카톡으로 모바일 전자고지 확인 등 가능

카카오엔터프라이즈는 6일 세종특별자치시청, 제주특별자치도청, 제주시청과 각각 '카카오 i 커넥트 톡' 도입 계약을 체결했다고 밝혔다.ⓒ카카오엔터프라이즈

카카오엔터프라이즈는 6일 세종특별자치시청, 제주특별자치도청, 제주시청과 각각 '카카오 i 커넥트 톡' 도입 계약을 체결했다고 밝혔다.ⓒ카카오엔터프라이즈

'카카오 i 커넥트 톡'으로 지자체의 다양한 서비스와 정보를 쉽고 편리하게 이용할 수 있게 된다.


카카오엔터프라이즈는 6일 세종특별자치시청, 제주특별자치도청, 제주시청과 각각 카카오 i 커넥트 톡 도입 계약을 체결했다고 밝혔다.


카카오 i 커넥트 톡은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 인공지능(AI) 기반 고객 응대 플랫폼이다.


도입 기관에서는 별도의 시스템 구축이나 앱 개발 없이 신속한 도입과 효율적인 운영이 가능하고 사용자는 카카오톡을 통해 365일 24시간 대민 서비스를 이용할 수 있다는 것이 장점이다.


제주도청과의 계약은 카카오 i 커넥트 톡이 디지털서비스 전문 계약제도를 통해 도입되는 첫 사례다.


디지털서비스 전문 계약제도는 공공 기관이 필요로 하는 디지털서비스를 신속하게 도입할 수 있는 제도로 카카오 i 커넥트 톡은 작년 융합 서비스로 최초로 심사를 통과해 공공 IT 시장에 본격 진출한 바 있다.


카카오엔터는 제주도청과 함께 연내 구축을 완료해 오는 2022년부터 서비스를 선보일 예정이다. 제주도청 챗봇에 "모바일 전자고지서 확인해줘"라고 입력하면 복잡한 인증절차 없이 카카오페이 청구함으로 연동된 디지털 청구서 링크를 확인할 수 있다.


제주시 및 세종시와는 오는 연말 시범 서비스를 실시한다는 계획이다. 서비스가 도입되면 제주와 세종 지역 주민들은 민원, 세무, 교통, 복지, 관광 등 다양한 분야의 공공 서비스를 언제 어디서나 카톡으로 쉽고 편리하게 찾아보고 이용할 수 있다.


예를 들어 제주시청 챗봇에 "재활용 쓰레기 버리는 날 언제야?" 라고 입력하면 요일별 배출 정책을 간편하게 안내해준다. 세종시청 챗봇에 "다정동 무인민원 어디있어?" 라고 입력하면 무인발급기 위치 정보를 알려주는 식이다.


이 밖에도 실시간 코로나19 안내, 다양한 민원 접수 및 처리 방법, 담당자 정보, 관공서 찾아가는 길, 주차장 안내, 고객센터 연결 등 기본적인 정보는 물론 민원서류 다운로드, 여권 발급, 지방세 조회 및 납부와 같은 서비스도 카카오 i 커넥트 톡으로 이용할 수 있다.


카카오엔터는 지난 2019년 분사 이래 특허청, 건강보험심사평가원, 광주광역시 등 유수 공공 기관과 업무협약을 맺으며 카카오 i 커넥트 톡을 비롯해 다양한 디지털 혁신 기술을 대민 서비스에 접목시키기 위해 노력하고 있다.


백상엽 카카오엔터 대표는 "비대면 행정처리 수요가 급증하고 있는 만큼 더 많은 기관들이 국민들과 원활하고 빠르게 소통할 수 있도록 적극 지원하겠다"고 말했다.


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