![[오늘(19일) 날씨] 전국 '가을 폭염' 속 곳곳서 소나기](https://cdnimage.ebn.co.kr/news/202409/news_1726666386_1637234_c.jpeg)
- 텍스트 축소
- 확대
티몬, '무료반품 서비스' 고객만족도 높아
- 송고 2016.01.27 09:26 | 수정 2016.01.27 09:27
- 차은지 기자 (chacha@ebn.co.kr)
서비스 시행 전 대비 월 환불률 0.8% 증가·거래액 45.4% 늘어
무료반품 관련 이미지.ⓒ티몬
티몬은 지난해 11월부터 전품목 무료반품 서비스를 시행한 후 긍정적인 성과가 나타나기 시작했다고 27일 밝혔다.
무료반품 서비스 시행 전인 10월 대비 12월 티몬의 거래액은 45.4%가 늘어나 사상 최대 매출을 기록한 반면 환불률은 0.8%가 증가하고 이 중 단순 변심에 의한 환불비중은 6.8%가 늘었다.
연말 할인 프로모션 효과에 무료반품 혜택을 더하니 상품을 직접 보지 않고 구매하는 것에 대한 심리적 장벽이 크게 낮아진 것으로 분석된다.
무료반품 서비스는 브랜드 호감도를 높이는데도 큰 성과를 보였다. 소셜커머스 이용 고객 550명을 대상으로 해당 서비스에 관한 고객만족도 조사를 진행한 결과 이 중 94.8%가 해당 서비스에 만족했다고 답했다.
무료반품 서비스를 받은 후 티몬 브랜드에 대한 이미지가 어떠냐는 질문에는 91.7%의 고객이 '좋아졌다'고 답했다. 또한 무료반품 서비스를 받은 고객의 93.8%는 향후에도 티몬을 다시 이용할 의향이 있다고 답했다.
단순 변심에 의한 환불 비중이 가장 큰 카테고리는 반려동물용품인 것으로 나타났다. 반품사유 중 53%가 단순변심에 의한 환불이었다. 남성소호 제품은 52%로 여성소호 46%보다 다소 높았고 이어 도서교육 제품(51%), 육아용품과 스포츠레저 상품(49%) 순이었다.
하성원 티켓몬스터 COO는 "티몬이 전자상거래 어계 최초로 시행한 전상품 무료반품 서비스가 화면 속 이미지와 실제로 받게 될 상품의 차이에 대한 고객들의 불안을 해소함으로써 고객만족도 향상은 물론 구매율도 상승시킨 것으로 나타났다"며 "앞으로도 차별화된 고객서비스로 앞서가는 티몬이 되기 위해 노력하겠다"고 말했다.
©(주) EBN 무단전재 및 재배포 금지
관련기사
전체 댓글 0
베스트 클릭
이슈종합
오피니언
시황
코스피
코스닥
환율
KOSPI 2,593.82 ▼ 15.48(-0.59)
코인시세
인사/부고/동정
서울미디어홀딩스
패밀리미디어 실시간 뉴스
