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BNK금융, '썸뱅크' 재단장…"고객행동 분석·가입 프로세스 개선"

  • 송고 2017.04.17 14:08 | 수정 2017.04.17 14:33
  • 백아란 기자 (alive0203@ebn.co.kr)

썸뱅크 주요 서비스 및 디자인 개선

상반기 내 신규 핀테크 서비스 탑재

ⓒBNK금융

ⓒBNK금융

BNK금융그룹이 모바일 은행인 '썸뱅크'를 재단장했다.

17일 BNK금융은 고객 만족도를 높이기 위해 고객 이용 패턴과 사용자 환경 등을 철저히 분석해 썸뱅크를 리뉴얼했다고 밝혔다.

‘썸뱅크’는 BNK금융이 인터넷 은행에 선제적으로 대응하기 위해 지난해 3월 국내 최초로 금융과 유통을 결합해 출시한 모바일 은행이다.

이번 리뉴얼을 통해 썸뱅크는 고객 가독성을 높이는 방향으로 화면 글씨체와 디자인을 바꿨다. 또 회원가입 프로세스를 개선하고 가입연령도 준회원 기준 기존 만 19세에서 만 14세로 확대했다.

특히 ‘고객 행동 분석 솔루션’을 탑재해 회원 가입이나 상품 가입시 시스템 오류 등 문제가 발생하면 관련 내용을 썸뱅크 고객센터로 자동으로 전달, 문제 해결이 즉시 가능하도록 개선했다.

이와 함께 휴대폰 출금 서비스는 기존 5단계의 출금 인증절차를 2단계로 간소화했고 ‘외화 환전 서비스’도 희망 환전금액 입력 시 외화만 입력했던 것을 원화로도 가능하게 바꿨다.

이밖에 ‘원클릭 송금’ 서비스를 신규로 탑재해 기존 송금인에게 추가 송금 시 스마트폰에 생성된 별도의 아이콘을 통해 보다 빠르고 쉽게 송금할 수 있게 했다.

빈대인 BNK부산은행 미래채널본부장(부행장)은 “더욱 경쟁력 높은 모바일 은행 구축을 위해 썸뱅크 리뉴얼을 실시하게 됐다”며 “상반기 내 신규 서비스를 추가로 탑재할 예정으로 향후 문화, 교통, 통산 등 다양한 업종과 제휴해 썸뱅크를 국내 최고의 모바일 은행으로 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다.


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