실시간 상담 서비스…"카톡 친추하세요"
JT친애저축은행이 24시간 실시간 상담이 가능한 '모바일 챗봇(Chat-bot) 상담 서비스'를 시작한다고 1일 밝혔다.
이 서비스는 고객 문의 유형에 따라 시나리오별 실시간 상담이 가능하다. 대화창 키워드 입력만으로 지점 안내와 각종 증명서 발급 절차 등 정보를 얻을 수 있으며 오전 9시부터 오후 6시까지는 대출 전문 상담원과 직접 1대1 상담도 가능하다.
이용 방법은 카카오톡 친구 추가 ID검색에서 'JT친애저축은행'을 검색해 카카오톡 연결 링크를 클릭하면 된다.
윤병묵 JT친애저축은행 대표는 "고객 서비스와 핀테크의 결합은 피할 수 없는 시대적 요구인 만큼 업계 선두주자로서 미래 인공지능(AI) 도입까지 고려해 모바일 챗봇 서비스를 신속하게 도입하게 됐다"며 "이번 챗봇 상담 서비스 도입을 발판 삼아 고객 편의성과 접근성을 높일 수 있는 서비스 발굴에 박차를 가할 것"이라고 전했다.
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