보라매 컨택센터 구축, 총 1200석 구비
kt cs는 보라매 컨택센터를 신규 구축, 서울 지역에서 1200석 규모의 대형 센터 인프라를 갖추게 됐다고 10일 밝혔다. 보라매 컨택센터는 총 600석 규모로, 올해 4월부터 운영 중이다.
kt cs는 21년간 쌓아 온 컨택센터 운영 노하우와 AI 솔루션을 결합해 신속·정확한 상담을 제공할 수 있는 AICC(인공지능 컨택센터)로 도약 중이다. 코로나19 팬데믹 이후 콜센터에 나타난 문제점을 해결하기 위해 지난 3월부터 AI 솔루션 'HiQri'를 출시해 운영하고 있다. HiQri는 '고객의 질문을 빠르고 최고의 품질로 응답한다'는 의미다.
이와 함께 보라매 컨택센터는 직원들의 업무 만족도를 높이기 위한 다양한 힐링 프로그램을 도입 중이다.
김재경 kt cs 컨택솔루션본부장은 "kt cs는 사람 중심의 쾌적한 근무환경을 기반으로 만족도 높은 고객센터를 운영해 사람과 기술 모든 분야에서 국내 최고의 컨택센터 전문기업으로 앞서 나가겠다"고 밝혔다.
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