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롯데렌터카, KS-SQI 렌터카부문 5년 연속 1위

  • 송고 2016.11.02 13:34 | 수정 2016.11.02 13:34
  • 최다현 기자 (chdh0729@ebn.co.kr)

카셰어링·단기·월간 등 렌터카 라인업 제공

ⓒ롯데렌터카

ⓒ롯데렌터카

롯데렌터카는 ‘2016 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 렌터카부문 5년 연속 1위에 선정됐다고 2일 밝혔다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 개발한 서비스 평가 종합지수다. 이용 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 조사해 서비스 산업 전반의 품질 수준을 나타낸다.

렌터카 부문의 경우 최근 6개월 이내 1회 이상 해당 기업의 서비스를 이용한 경험이 있는 이용 고객을 대상으로 개별 면접조사와 인터넷 패널조사를 진행해 수준을 측정하고 기업의 강점과 약점 및 서비스품질 관리 포인트를 함께 도출한다.

롯데렌터카는 카셰어링부터 단기렌터카, 월간렌터카, 기사 포함 렌터카 등 고객들이 이용 목적에 맞게 서비스를 선택할 수 있도록 모든 라인업을 제공하고 있다. 또한 고객의 니즈를 반영한 주행거리 선택 상품, 오토체인지 프로그램, LPG60 등 차별화된 상품을 출시했다.

최근에는 업계 최초로 차종 지정 없이 예산에 맞춰 선택하는 신개념 렌터카 ‘알뜰카’를 선보이며 가성비를 높이고 소비자 선택권을 넓혔다는 평가다.

남승현 롯데렌탈 마케팅부문장 상무는 “최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 함께 노력한 결과 KS-SQI 5년 연속 수상이라는 영광을 얻게 돼 매우 기쁘다”며 “앞으로도 롯데렌터카는 아시아를 넘어 세계 렌터카 시장 트렌드를 선도할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.


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