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농협은행, 7년 연속 우수콜센터 선정

  • 송고 2017.05.18 13:48 | 수정 2017.05.18 13:48
  • 유승열 기자 (ysy@ebn.co.kr)

상담사 사기진작 위한 동호회 운영 및 쉼터 마련

감정노동자 처우개선과 사회공헌활동에도 앞장서

이경섭 NH농협은행장(맨 오른쪽)이 고객행복센터를 방문해 직원들을 격려하고 있다.ⓒNH농협은행

이경섭 NH농협은행장(맨 오른쪽)이 고객행복센터를 방문해 직원들을 격려하고 있다.ⓒNH농협은행


NH농협은행은 고객에게 기업의 서비스를 제공하는 콜센터 등에 대한 품질수준을 매년 평가하는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2017년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 평가조사에서 '7년 연속 우수콜센터'로 선정됐다고 18일 밝혔다.

농협은행 고객행복센터는 정확·신속·친절한 상담을 위해 상담지식관리시스템 '아르미'를 상담사 전원에게 제공하고 있으며, 상담품질 향상을 위해 상담사들을 대상으로 집중적 교육을 실시하고 있다.

또 동기부여를 위해 '상담리더 인증제'와 '우수상담사 명예의 전당' 제도를 도입하는 한편, 부행장 주관으로 협의회를 열어 고객의 소리를 빠르게 반영하는 등 최근 2년간 109개의 안건을 처리했다.

아울러 스트레스 해소와 근무 만족도 향상을 위해 요가·탁구·배드민턴 등의 동호회를 운영중이며 건물 옥상에 '하늘마루(쉼터)'와 '능소정(정자)'을 마련해 진정한 고객만족을 위해 감정노동자인 상담사의 처우개선에도 힘쓰고 있다.

고객행복센터 상담사들은 2008년부터 독거 어르신들께 매주 1~2회 정기적으로 안부전화를 걸어 건강 및 불편사항을 확인하는 '말벗서비스'를 시행중이며 매년 어르신들을 찾아 잔치를 열고 선물도 전달하고 있다.


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