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"말 한마디면 되네"…SKT '누구', 독거어르신 친구역할 '톡톡'

  • 송고 2019.07.09 10:08 | 수정 2019.07.09 10:08
  • 황준익 기자 (plusik@ebn.co.kr)

독거어르신 1150명 대상 ‘AI 돌봄 서비스' 두 달간 사용패턴 분석

스마트폰·인터넷 없을수록 AI스피커 활발하게 이용

간단한 음성 SOS 호출만으로 ICT 케어센터에 알람

ⓒSK텔레콤

ⓒSK텔레콤

SK텔레콤과 행복한 에코폰은 지난 4월1일~5월31일 두 달간 독거 어르신들이 인공지능(AI)스피커 '누구'를 통해 인공지능 돌봄 서비스를 사용한 패턴을 분석하고 그 결과를 9일 공개했다.

이번 조사는 5개 지자체에 거주 중인 어르신 1150명을 대상으로 실시됐다.

AI스피커의 사용 및 감정관련 키워드 발화 분석 결과 독거 어르신들은 '감성대화' 사용 비중(13.5%)이 일반인 사용 패턴(4.1%)에 비해 세 배 이상 높았다. AI스피커가 어르신들의 외로움을 달래는데 긍정적 역할을 수행하고 있음을 보여준다.

또 조사 대상자 중 스마트폰과 인터넷이 없는 독거 어르신들이 오히려 AI스피커 사용에 적극적(평균 사용횟수 58.3회)이었다. 스마트폰과 인터넷을 보유하고 있는 독거 어르신(30.5회)과 두 배 정도 차이가 났다.

스마트폰·인터넷이 없는 독거 어르신들에게 AI스피커가 정보·오락에 대한 욕구를 해소해줘 사용성을 높였기 때문으로 분석된다. 또 컴퓨터 자판이나 그래픽 UI에 비해 말로 하는 음성 UI를 선호하는 것도 또 다른 원인으로 지목된다.

위급상황 발생시 음성으로 도움을 요청하는 사용행태도 확인됐다. AI스피커가 설치돼 있는 독거 어르신 중 3명은 긴급 SOS 호출을 이용, 실제로 119·응급실과 연계해 위험한 순간을 넘길 수 있었다.

독거 어르신들의 서비스 사용 비중은 음원 스트리밍 서비스 '플로(FLO)(63.6%)'가 가장 큰 비중을 차지했다. 이어 △감성대화 서비스(13.4%) △날씨(9.9%) △운세(5.0%) 순으로 나타났다.

ⓒSK텔레콤

ⓒSK텔레콤

감성대화 이용횟수 뿐만 아니라 키워드 분석에서도 어르신들이 AI스피커를 친구와 같은 소통의 대상으로 인식하는 결과가 나타났다.

상대방과 대화시 부탁이나 동의를 구할 때 많이 사용하는 '좀'이라는 단어가 상위 키워드로 분석됐다. 이밖에도 상위 50개 발화 중 '알려줘', '어때' 등 친근한 표현들이 다수 포함됐다.

이에 따라 SK텔레콤은 어르신들의 대화 중 긍·부정 감정 키워드를 추출해 어르신의 환경·심리 상태간의 상관관계를 연구하고 행복한 에코폰 전문 심리 상담사와 연계해 어르신 케어에 활용한다는 계획이다.

인공지능돌봄 서비스는 독거 어르신들이 집안에서 음성으로 SOS를 알리는 것만으로도 위기대처 역할을 성공적으로 수행할 수 있음을 보여줬다.

AI스피커는 독거 어르신들이 "아리아! 살려줘", "아리아! 긴급 SOS" 등을 외칠 경우 이를 위급 상황으로 인지하고 ICT케어센터와 담당 케어 매니저, ADT캡스(야간)에 자동으로 알려준다. 이후 ICT케어센터에서 위급상황이라고 판단하면 즉시 119에 연계하는 프로세스를 마련하고 있다.

SK텔레콤과 행복한 에코폰은 독거 어르신들을 위한 특화 서비스도 개발해 론칭한다는 계획이다. AI스피커에 적용되는 신규 서비스인 '행복소식'은 행정구청 관내 이벤트를 안내하고 복약지도 및 폭염·한파주의 안내 등에 사용될 수 있다. 또 인지훈련 향상 게임을 보라매병원과 함께 개발 중이다.


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