오는 9월 4일(수) 개설 예정
한국금융투자협회(회장 권용원) 금융투자교육원은 오는 9월 4일(수) '고객응대직원 보호 교육' 집합교육과정을 개설한다고 24일 밝혔다.
'고객응대직원 보호 교육' 과정은 금융회사의 고객응대직원에 대한 보호조치를 의무화한 '금융회사 감정노동자 보호법'(자본시장법·은행법·보험업법·여신전문금융업법·상호저축은행법 등 개정, 2016.3월)과 관련해 문제행동소비자(블랙컨슈머)에 대한 대응 및 법적 조치 요령과 감정노동자의 치료 및 상담지원 등을 제공하는 교육프로그램이다.
동 교육과정은 소비자보호부서 및 고객응대직원을 대상으로 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 문제행동소비자 유형별 사례 및 우수 대응 사례 등을 학습할 수 있도록 구성됐다.
교육생 모집기간은 이날부터 8월 14일까지이다. 교육기간은 9월 4일(수) 하루 동안 8시간에 걸쳐 여의도 금융투자교육원에서 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인할 수 있다.
©(주) EBN 무단전재 및 재배포 금지
서울미디어홀딩스
패밀리미디어 실시간 뉴스