2024 | 11 | 07
23.3℃
코스피 2,575.54 ▲ 12.03(0.47%)
코스닥 739.07 ▼ 4.24(-0.57%)
USD$ 1,379.3 ▲ 31.5
EUR€ 1,501.4 ▲ 26.9
JPY¥ 908.2 ▲ 5.2
CNH¥ 193.4 ▲ 2.5
BTC 103,751,000 ▲ 1,533,000(1.5%)
ETH 3,961,000 ▲ 384,000(10.74%)
XRP 788.8 ▲ 53.8(7.32%)
BCH 528,300 ▲ 24,700(4.9%)
EOS 646 ▲ 34(5.56%)

  • 공유

  • 인쇄

  • 텍스트 축소
  • 확대
  • url
    복사

CU 실시간 상담톡 서비스

  • 송고 2021.06.23 09:13 | 수정 2021.06.23 09:15
  • EBN 구변경 기자 (bkkoo@ebn.co.kr)

ⓒBGF

ⓒBGF

CU는 고객과 모바일 기반의 쌍방향 소통을 강화하기 위해 업계 최초로 카카오톡 실시간 상담톡 서비스를 도입한다고 23일 밝혔다.


이 서비스는 고객이 자주 묻는 질문에 정형화된 답변을 하는 인공지능이 아닌 전문 상담사가 채팅으로 맞춤 답변을 제공한다.


해당 서비스는 고객이 자주 하는 질문들을 ▲CU멤버십/포켓CU ▲행사/이벤트 ▲점포/상품 ▲생활편의서비스 ▲창업문의 등으로 카테고리화해 실시간 상담 서비스를 제공하며 개인정보가 담긴 보다 심층적인 고객의 질문에는 유선으로 추가 답변해준다.


CU가 이달 초 해당 서비스를 시범 도입한 뒤 약 2주 간의 운영 현황을 분석한 결과 일평균 고객 문의 건수는 기존 전화 문의의 약 30% 수준인 150여 건이었으며 처리 속도는 2분 20초에서 1분 50초로 약 30초 빨라진 것으로 나타났다.


주요 상담 내용으로는 CU끼리택배 이용 관련 문의가 28%로 가장 높았으며 포켓CU 이용 방법(25%), 이달의 행사 안내(16%), CU모바일상품권 사용(12%) 등이 뒤를 이었다.


이처럼 CU가 카카오톡 실시간 상담톡 서비스를 도입한 것은 고객센터에 접수되는 전체 전화상담 중 60% 가량이 단순 문의인 것을 고려해 자주 묻는 질문을 시스템화 해 고객센터의 업무 효율을 높이기 위해서다.실제 실시간 상담톡 서비스 오픈 이후 고객센터에 전화로 문의하는 고객의 통화 대기 시간은 기존보다 약 25% 줄었으며 상담원 연결 성공률도 기존보다 늘어났다고 회사 측은 전했다.


김상진 BGF리테일 고객지원팀장은 "메신저를 활용한 상담은 시간이 지나도 이전 상담 내용을 확인할 수 있어 편리하다"며 "사진과 동영상을 활용할 수 있어 생동감 있는 상담이 가능하다"고 말했다.


©(주) EBN 무단전재 및 재배포 금지

관련기사

전체 댓글 0

로그인 후 댓글을 작성하실 수 있습니다.

베스트 클릭

1

한라홀딩스, 한라 보유 만도 지분 17.29% 매입

2

타타대우상용차, 무상보증기간 확대 이벤트 진행

3

[저축은행 & NOW] SBI저축은행, CX센터 오픈…고객 중심 차별화 상담 서비스 제공 등

4

[운용 & Now] KB자산운용, 글로벌원자력 ETF 순자산 1000억원 돌파 등

5

파로스아이바이오 대표, 자사주 1만671주 매입 “책임 경영 강화”

이슈종합

더보기

6일: 억눌렀던 가격인상 러시, 고려아연 공개매수신고서 적절성 논란 등

5일: 현대차 인도법인, 이달 상장 전망, 뉴욕증시 '놀라운' 고용에 날개 단 매수세 등

4일: 고려아연 공개매수 세금·법적 이슈로 고민 깊어지는 기관 등

오피니언

더보기

K-기업 밸류업 어려운 이유, 바로 이것 때문

노동의 시간

발목 인대 접질렸을 때 대처 방법

'Tone at the Top'

위기의 한국 디스플레이, 탈출구는 바로 여기

시황

코스피

코스닥

환율

KOSPI 2,575.54 ▲ 12.03(0.47)

코인시세

비트코인

이더리움

리플

비트코인캐시

이오스

시세제공
업비트
빗썸
코빗

업비트

11.07 12:30

103,751,000

▲ 1,533,000 (1.5%)

빗썸

11.07 12:30

103,768,000

▲ 1,428,000 (1.4%)

코빗

11.07 12:30

103,900,000

▲ 1,602,000 (1.57%)

등락률 : 24시간 기준 (단위: 원)

인사/부고/동정

더보기

●

[부고] 지현탁(전 중소벤처기업부 대변인)씨 별세

●

[부고] 김원배(전자신문 전자모빌리티부장)씨 부친상

●

[부고] 박대호(삼성증권 지점장)씨 장모상

●

[부고] 조양진(팬오션 전용선사업실장)씨 시부상

포토뉴스

한은, 두 장 붙은 5만원권 첫 발행…15일 경매
"농협이 농촌여행 5900원에 판매합니다"…NH오늘여행' 오픈
모처럼 활기 찾은 조병규 우리은행장, 어린이에 미소 보였다

서울미디어홀딩스

패밀리미디어 실시간 뉴스

尹 “침소봉대해 아내 악마화…아내도 걱정 끼친 건 잘못” 尹 “제 주변 일로 국민께 염려드려…진심으로 사과” 尹·트럼프, 이른 시일 내 회동 합의…트럼프 “좋은 협력 기대” 해리스, 패배 승복 연설 “원했던 결과 아니지만 받아들여야” 초박빙이라더니 ‘완승’…해리스 축하전화에 트럼프가 보인 반응
“너무 천박하다”…‘트럼프 절친’ 전 英총리, 美대선 개표방송서 쫓겨난 이유 보니 文, 트럼프 당선 축하 “나와 함께 걸었던 용기 있는 지도자” 경제 불만 폭발한 ‘비백인 노동계층’… 샤이 트럼프는 거셌다 ‘꽃길 예약’ 머스크, 백악관 입성하나… 트럼프 “새로운 스타 탄생” [단독] 상급병원 75% ‘중증 위주로 재편’ 참여…의료개혁 첫 성과 낸다
“불가리스가 코로나 억제” 홍보해 주가 30% 뛴 남양유업 결국 ‘담장 낙서’ 재판 중인데…경복궁담 기대 요가한 ‘레깅스女’, 처벌은? 오세훈 “두 가문이 남산 케이블카 3대째 독식…상식 안 맞아” “너무 천박하다”…‘트럼프 절친’ 전 英총리, 美대선 개표방송서 쫓겨난 이유 보니 “악명높은 또 다른 한 명, 여기 왔다”…남경필 만난 전두환 손자, 무슨 일
로버트 할리, 동성애자 루머에 “여자 좋아한다”…아내 입장은 “시대를 초월한 캐럴”…BTS 뷔, 美 전설적 가수 빙 크로스비와 듀엣곡 고영욱 또 GD 언급 “꽃무늬 두건, 내가 영감 준 건가” “독도 그림 빼라” 日요구 거절·수출 포기한 과자업체…미국 길 열렸다 명문대 출신 유명 유튜버 ‘커밍아웃’…“홍석천과 이상형 겹쳐”
로켓처럼 치솟는 일론 머스크 위상…트럼프 2기 ‘황태자’될까? [핫이슈] “파병 북한군, 음란 동영상에 푹 빠졌다…‘인터넷 자유’ 덕분” 주장[핫이슈] “3차대전은 세 가지 시나리오 중 하나 탓 발발, 모두 러시아 관련”…‘구글 AI’의 섬뜩한 경고 [핫이슈] [포착] 美 F-35 닮았네…中 차세대 스텔스 전투기 J-35A 이미지 첫 공개 美, 대선 투표 직후 ‘세계 최강 미사일’ 발사…“30분 내 북한 도달 가능”
가장 큰 ‘공포의 새’ 화석 발견…“키 3m 달했으나 고대 악어에게 사냥당해” [핵잼 사이언스] (속보)충격적 팀킬…“북한군, 전투서 러시아군 향해 총격” 주장, 아군 공격 이유는?[포착] ‘탱크탑·핫팬츠 차림 유명 식당’에 몰려든 시위대…美서 ‘트랜스젠더 성차별’ 논란 [핫이슈] (영상)어른들은 몸 숨겼는데…16살 소녀, 총기 난사 현장서 사람들 구하는 순간[포착] 개인의 일탈?…히잡 단속 항의 ‘속옷 시위’ 이란 여대생은 치료중 [핫이슈]
EBN 미래를 보는 경제신문