카카오엔터, 아모레퍼시픽에 AI 챗봇 서비스 제공

'카카오 i 커넥트 톡'으로 제품 조회 및 고객문의까지 이용 가능

카카오엔터프라이즈 로고.ⓒ카카오엔터프라이즈

카카오엔터프라이즈는 14일 아모레퍼시픽과 '카카오 i 커넥트 톡' 사용 계약을 체결하고 오는 2022년 초 서비스를 오픈한다고 밝혔다. 카카오 i 커넥트 톡은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 인공지능(AI) 기반 비즈니스 플랫폼이다.

이번 계약으로 아모레퍼시픽은 카톡으로 제품 조회/주문/배송 조회/고객문의(A/S) 서비스를 한 번에 제공할 수 있다. 아모레퍼시픽의 공식 온라인 몰 아모레몰에서 카톡으로 고객 채널을 추가 확장함으로써 고객 확보 및 판매 확대가 가능할 수 있을 것으로 기대된다.

카톡을 고객 채널로 이용하기 때문에 초기 접근성이 높고 구매-배송-문의까지 이르는 절차를 간소화해 더 쉽고 빠르게 이용할 수 있는 것이 강점이다.

예를 들어 이용자가 아모레퍼시픽의 카톡 채널 대화창에 '파운데이션 추천해줘'라고 물으면 챗봇이 관련 상품들을 이미지 형식으로 대화창에 띄워준다. 대화창 내에서 제품 상세보기를 클릭하면 성분, 리뷰 등의 상세한 정보도 바로 확인 가능하다.

또한 대화창 내에서 구매하기를 클릭해 간편하게 제품을 구매할 수도 있다. 챗봇을 활용한 구매, 제품 추천 등을 통해 매출 증대도 기대된다.

카카오 i 커넥트 톡은 'Advanced ML' 기술을 적용해 기존 챗봇보다 월등한 문장 인식/이해 능력을 갖췄다. 이에 따라 사투리와 비속어를 포괄한 높은 한국어 인식률을 갖추고 모바일 환경에서 발생하는 오탈자 인식률도 우수하다.

백상엽 카카오엔터 대표는 "카카오 i 커넥트 톡과 같이 유통/소비재 분야에서 고객 만족도를 향상시키고 실질적인 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있는 디지털 서비스를 지속 확대하겠다"고 말했다.